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| 谈互动营销 |
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| 来源：中国营销管理网 作者：范云峰 点击：1037 发布日期：2008-3-5 |
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企业与准客户沟通的方式很多，但大多仅局限于企业怎样将自己的产品信息有效地传递给目标顾客，多数公司倾向于说给顾客，而不是听顾客说，这种沟通方式往往忽略了顾客的真实感受和需求，只是强调了让顾客按照自己的规矩办，不考虑顾客能否接受，所以这只能是一种短期的交换行为。作为南阳红都服饰销售责任有限公司顾问，近期与公司领导一起策划红都论坛，在上周红都周岁生日时与顾客见面了，当即受到了众多顾客的认可，并得到他们真心的对红都发展提出的建议，从而拉近了商家与顾客之间的距离。
我们首先将红都的目标准客户群体根据职业、性别等特征分为若干板块，接着公司优秀的工作人员就以面谈、信函、电话及广告沟通的形式主动地与不同板块之顾客进行深入的交流，从而确保了能真正了解和把握他们的希望和渴求，然后迅速以此为出发点拟订红都论坛之活动主题，邀请相关著名专家免费为顾客传经授艺，最后科学地来评估活动的执行与控制，分析其得失。
红都论坛首场是企业品牌建设报告会，近200名企业家积极的参与并给予了热情的支持。整个活动中红都并没有以王婆卖瓜式的语言技巧来告诉参会者自己的产品怎么怎么好，而是将顾客的需求、专家的精彩演讲、红都的文化、产品的特色紧密地结合了起来，通过报告会来显现企业对目标顾客的情思，借会议休息时间现场名模的风姿来展示红都服饰的档次与品位。参会者纷纷表示在该次论坛上确确实实开阔了眼界并学到了企业经营管理、品牌建设方面的知识，同时结交?quot;红都这个朋友。开始时，很多人为红都的举止感到迷惑不解，论坛后除了众多的感谢外，168名顾客为红都未来的发展提出近300条善意建议，这是企业发展的根源。红都总经理王东说：公司希望'红都论坛'能名副其实成为我们与顾客互动沟通的阵地和桥梁。
在目前企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，王总的话让我感受到现代企业抢占市场的关键已经转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成一种责任，从顾客转化为企业的成员和拥护者，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。因为竞争中顾客是具有动态性的，顾客的忠诚度是会变化的，会转移到其他企业。要想提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略就是要通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立需求，形成一种互动、互求、互需的关系，把顾客和企业联系在一起，这样就大大增加了企业的市场亲和力，也减少了顾客流失的可能性。无疑红都名品购物中心正是这么做的。
互动营销将成为企业与顾客沟通的桥梁。 |
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